FAQ 〜セーターについてよくあるご質問

ご注文について

Q.注文のセーターはいつ頃届きますか?
A.当店のセーターは、ご注文いただいてからすぐ発送できる在庫品、
セーター本社からお取り寄せしてから発送するお取り寄せ品、
ご注文いただいてから、発注して出来上がり次第発送する受注生産品 の3つがございます。

KANATA社カウチンセーターの一部は、ご注文いただいてからすぐ発送できる在庫品です。商品説明に「即日発送」と記載がございます。
そのほかのセーターは、ご注文後に入荷して発送するお取り寄せ品になります。
アイスランドロピセーターは約10日間くらいでのお届け、インバーアランは約7日間くらいでのお届けです。アランセーターはメーカーによって多少異なりますが、約2週間くらいでのお届けとなります。
その他グランテッド社製のカウチンセーターは、どれも受注生産品となっておりますので、ご注文後に編み上げてからのお届けとなります。そのため約1ヶ月から1.5ヶ月程度かかります。

クリスマスシーズンや年末年始は配送が混み合い、通常時よりも配送が遅れることがございます。プレゼントなどでセーターをご用命の場合は、ゆとりを持ってお早めにご注文下さい。


Q.商品注文後のキャンセルはできますか?
A.代金引換注文はご注文確認後すぐ、その他の決済につきましては、決済確認後に配送手続きをいたします。そのため配送手続き後はキャンセルができません。
十分に商品をご確認の上で、ご注文いただきますようお願いいたします。
また、代金引換注文後の商品受取拒否は絶対になさらないようにお願いいたします。


Q.返品を受け付けてもらえますか?
A.グランテッド社製のカウチンセーターなどの受注生産品やカスタムオーダー品、ご注文をお受けしてからお取り寄せする商品以外のお品はご返品を受け付けております。
詳しい返品交換につきましては、こちらのページでご説明いたしております。


Q.欲しいカラーのセーターがあるのですが・・・
A.カラーバリエーション豊富なアランセーターは、掲載している以外にもお色が準備できることがございます(オフホワイト、ネイビーなど)。カラーのリクエストがございましたら、お気軽にお電話かメールにてお問い合わせ下さい。


Q.商品を希望の日時に配達してもらえますか?
A.お届け希望時間を承っております。ご希望の時間帯をご注文時に選択してお知らせください。
お届け希望日につきましては、海外発送の場合、商品到着までの日数がしばらくかかりますので承っておりません。
お届け時にご不在の場合は、再配達をヤマト運輸にご依頼ください。


Q.ご注文確認メール(自動返信)が届きません。
A.ご注文時に、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。お手数で恐れ入りますが、お問い合わせからメールまたはお電話にてロバーツニットまでご連絡下さい。


Q.[カートに入れる]ボタンが見つかりません。
A.[カートに入れる]ボタンが非表示になっており、[Soldout]と表示されている商品は、売り切れの商品です。申し訳ございませんが、別の商品をご検討いただきますようお願いいたします。


Q.自動返信のご注文確認メールが届いた後、ショップからのメールが届きません。
A.お客様からご注文をいただきました場合は、1-2営業日以内に在庫確認をいたしまして、受注確認メールをお送りいたしております。
当店からのメールが届かない場合は、当店にご注文メールが届いていないか、当店からのメールがお客様側で削除された可能性がございます。
迷惑メールフォルダなどもチェックの上、お手数で恐れ入りますが、お問い合わせからメールかお電話にてご連絡下さい。


Q.『マイアカウント』とは何ですか?
A.過去に当店でお買い物をされた時に、会員登録をしていただいた方のためのページです。マイアカウントページにログインしていただきますと、お客様の登録情報、購入履歴をご確認いただけます。

お支払について

Q.送料はおいくらですか?
A.送料は、日本全国送料無料でお届けさせていただいております。
北海道、沖縄離島まで送料無料です。


Q.後払いはできますか?
A.申し訳ございませんが、後払いはいたしておりません。
銀行振込、クレジットカード決済、代金引換にてお支払をお願いいたしております。


Q.クレジットカードの利用はできますか?
A.はい。
クレジットカード決済は、Paypal(ペイパル)を通じた決済でVISA、Mastercard、JCB、AMEXなどのカードをご利用いただけます。クレジットカード決済はSSLにより、クレジットカード番号を含むデータは当店に通知されずにご利用いただけます。どうぞ安心してご利用ください。
Paypalを通じたクレジットカード決済も、Paypalアカウントをお持ちでないお客様もご利用いただけます。どうぞ安心してご利用ください。
Paypalについての詳しいご説明はこちらのページをお読みください。

ペイパルの公式サイトはこちら→ペイパル決済

 

Q.領収書は発行してもらえますか?
A.領収書は、下記の書類をもって領収書とかえさせていただいております。
・銀行振込金融機関への振込依頼書
・払込受領書
もしも手書きの領収書が別途必要な場合はお申し付け下さいませ。お送りさせていただきます。


Q.自宅以外の住所に届けてほしいのですが。
A.ご注文時に、配送先にお届けしてほしい住所をご入力ください。

 

ロバーツニットのセーターについて

 

Q.それぞれのセーターの特色について教えて下さい。
A. ロバーツニットでは、アランセーター、インバーアラン、カウチンセーター、アイスランドロピセーターを販売しております。4つのセーターは、産地、毛糸の質、デザインが異なります。

当店取り扱いのアランセーターは、アイルランド地方に古くからあるウーレンミルズ(毛糸工場)からの仕入れです。アイルランド産の羊毛を使って機械編みをした凝ったデザインのアランニットを販売しています。

インバーアランは、もともとはアランセーターやフィッシャーマンズセーターを起源としているアランセーターですが、スコットランド地方でインバーアランとして手編みのハンドニットブランドを創業し、良質な手編みのアランセーターブランドとなりました。約3,000人もの手編みの職人がいて、アランセーターを編んでいます。

カウチンセーターは、カナダのカウチン地方を起源とするセーターです。自然や動物をセーターにモチーフとして取り入れ、未脱脂加工の毛糸を6本寄り合わせた極太の毛糸で手編みされています。ヘチマ襟といわれる襟付きのファスナー開閉のアウタージャケットデザインです。

アイスランドロピセーターは、アイスランド地方のロピウールを使って編んだセーターです。幾何学模様の丸ヨークえりが特徴で、肩や脇に綴じ目がなく、ぐるぐると円筒形に編んでいるのが特徴。ロピヤーンは毛足の長いモヘアのようなニットです。


Q.セーターのサイズ選びについて教えて下さい。
A.セーターのサイズについては、こちらのサイズガイドをご覧ください。
サイズガイドは一般的なサイズガイドになっております。
セーターの種類やデザインによってサイズが異なります。各商品ページのサイズガイドを参考にしてください。サイズについてご相談がありましたら、お気軽にお電話メールにてお問い合わせください。


Q.フィッシャーマンセーターとアランセーターの違いは?
A.フィッシャーマンセーターとか、フィッシャーマンズセーターとよばれるセーターは、フィッシャーマン=漁師、つまり漁師のセーターです。フィッシャーマンセーターは、イギリスやアイルランド、スコットランド地方の漁師が寒い海での仕事着として着ていたセーターです。

そのフィッシャーマンセーターの種類に、アランセーターとガーンジーセーターがあります。
アランセーターは、アイルランドのアラン諸島をルーツとするセーターなので、アランセーターとよばれています。ケルト文化を背景に感じられるような複雑な文様の編み模様のセーターです。
もう一方のガーンジーセーターは、イギリスのガーンジー島をルーツとするセーターです。クルーネックで編み模様のないシンプルなセーターです。


Q.インバーアランとアランセーターの違いは?
A.インバーアランは、手編みのセーターです。セーターはずっしりとした重さがあり、毛糸はピュアニューウールでしっとりとしています。柔らかいのですが、メリノウールほどふわふわとしていません。肉厚でがっしりとした頑丈なセーターといったイメージです。

アイルランドのアランセーターは、マシンニット(機械編み)のセーターです。素材は主にメリノウールを使っており、軽くてふわふわとしており、個人差があるもののチクチク感がありません。ふんわりとしていてやわらかい、通気性に優れたセーターといったイメージです。


Q.カウチンセーターの本物と偽物の違いはありますか?
A.鹿やイーグル、雪の結晶などをモチーフに編みこんだ、カウチンセーター風のデザインセーターはいくつもあります。これは機械編みのデザインセーターなので、本場カナダのカウチンセーターとは違います。

正統派のカウチンセーターは、カナダバンクーバー島のカウチン族の末裔によって作られるセーターが本当のカウチン族によるカウチンセーターですが、現代では販売にいたるセーターの製造がありません。

現在市場に出回っている本場のカウチンセーターには、カナダ老舗のカウチンセーターメーカーであるKANATA社(カナタ)社のカウチンセーターがあります。
KANATA社のカウチンセーターは、良質な極太毛糸を使い、カナダの熟練ニッターによって手編みされる極上のカウチンセーターです。


Q.セーターはどのくらいの時期まで着ますか?
A.お住まいの地域によって変わるようです。暖かい九州沖縄地方では、セーターは2月いっぱいか3月上旬くらいまでですが、寒い北海道地方では1年の半分をセーターで過ごされることもあります。
またカウチンセーターのカウチンベストなどは少し寒い時に着られるので、ベストは寒い地方でより長く着ていただいております。


Q.セーターに虫食いの穴ができてしまいました。良い対策はありますか?
A.良質なウールセーターは虫の大好物なので、防虫対策をせずにセーターを保管されると、必ずといっていいほど虫に食べられてしまいます。冬シーズンが終わり、セーターを保管されるときには防虫対策をして保管してください。

セーターを保管ときには、セーターを日陰で風とおしてよく乾かします。そして密閉性のある容器にセーターと防虫剤を一緒に保管します。当店がお勧めしている防虫剤は、天然の樟脳です。
こちらで天然樟脳を販売しています。
樟脳は上から下へと成分が下りますので、セーターの上に樟脳を置くことがポイントです。
また直接セーターと触れますとシミになることがありますので、直接触れないようにご注意ください。


Q.セーターは洗っても大丈夫ですか?
A.できるだけ洗わないことをお勧めしますが、洗っても大丈夫です。
ウールの性質上、水にとおしてもんだりすると縮んでフェルト状になりますので、セーターを洗濯される時には、こちらの洗い方をよく読んで洗って下さい。

上手に洗うコツは、セーター用の洗剤を溶かした冷たい水で手洗いすること、
手洗いをするときには、もんだりこすったりしないで、セーターの編み目に洗剤の水を通すような感覚で、セーターを押して水を行ったりきたりさせること、
セーターはしぼったりせず、軽く水を切ったら、平置きにして形を整えて風通しの良い場所で乾かすことです。

 

お電話でのお問い合わせは、050-3546-2030 で、月曜〜土曜の9:30〜18:00 で承っております。
日祝日は、お休みさせていただいておりますが、留守の際は留守番電話にご用件を入れていただければ後日折り返しお電話させていただきます。
ショップでのご注文は、日祝日もご注文いただけます。メールのお問い合わせ返信は、お返事がお休み明けの営業日となります。

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